Assurer la confiance grâce au service : la collaboration Master Eggs x SANOVO

Lorsque Master Eggs a décidé de créer une entreprise ancrée dans la qualité, la durabilité et l’efficacité, elle ne cherchait pas seulement de la technologie, mais aussi un partenaire. Un partenaire qui pourrait offrir un soutien à long terme, et pas seulement livrer des machines.

C’est là que SANOVO est intervenu.

De la vision à la réalité

L’idée de Master Eggs est née en 2012, motivée par une ambition simple mais puissante : éviter le gaspillage et mieux utiliser une source de protéines précieuse : les œufs qui ne pourraient pas être utilisés pour la consommation humaine directe. Au fur et à mesure que le concept mûrissait, six producteurs d’œufs brésiliens ont uni leurs forces et ont fondé Master Eggs. Ensemble, ils ont imaginé une installation dans le sud du Brésil qui pourrait transformer les œufs en produits pasteurisés salubres pour un marché en pleine croissance.

Connaissant SANOVO grâce à des interactions antérieures, l’équipe de Master Eggs a tendu la main pour explorer les possibilités. Ce qui a suivi était plus qu’un processus de vente, c’était le début d’une collaboration à long terme. SANOVO les a guidés lors de visites dans plusieurs installations au Brésil, en Europe et au-delà. Ces premières étapes ont permis d’établir non seulement la confiance, mais aussi la compréhension mutuelle.

Construire quelque chose qui dure

En 2015, la construction a commencé. L’équipement SANOVO est arrivé, un OptiBreaker 6 et un pasteurisateur de 3000 litres et ensemble, les deux équipes ont assemblé l’usine. Dès le premier jour, SANOVO était sur place, fournissant une assistance pratique à l’installation et des conseils techniques. « L’équipe de SANOVO était extrêmement compétente, agile et toujours présente », se souvient Evandro Luis Stragliotto, Managing Partner et CEO de Master Eggs. « Tout s’est mis en place et a fonctionné sans problème, sans aucun revers ni gaspillage majeur. »

Mais si la construction de l’installation a été une étape importante, le maintien de l’excellence a été le véritable défi, et c’est là que le service après-vente de SANOVO est devenu l’épine dorsale du partenariat.

Un service qui renforce la confiance

Aujourd’hui, Master Eggs opère dans le cadre d’un contrat d’entretien préventif complet avec SANOVO. Cet accord garantit que chaque partie de leurs opérations se déroule sans heurts, jour après jour.

« Cela nous donne un sentiment de sécurité et d’engagement », déclare Claudinei Cantelli, directeur commercial. « Nous ne manquons pas un lot ou ne servons pas un client en raison d’une défaillance de l’équipement. Si quelque chose se produit, SANOVO est là, souvent avant même que nous ne sachions qu’il y a un problème.

Le partenariat est plus qu’un simple temps de réponse. Au fil des ans, SANOVO a contribué à la formation de l’équipe d’entretien interne de Master Eggs, en lui confiant progressivement plus de responsabilités tout en restant toujours disponible pour le soutenir. Qu’il s’agisse d’appels vidéo ou de pièces d’urgence, les techniciens de SANOVO sont toujours réactifs et bien préparés.

« Il nous suffit d’appeler, d’envoyer un e-mail ou de mettre en place un appel vidéo, selon nos besoins. Le problème est résolu immédiatement. C’est parfait.

Evandro Luis Stragliotto, CEO at Master Egg, a Brazilian customer of SANOVO TECHNOLOGY.

Pourquoi c’est important

Pour Master Eggs, le service après-vente n’est pas un supplément, c’est essentiel. Leur réputation dépend de la qualité et de la fiabilité, non seulement dans la production, mais aussi dans la façon dont les problèmes sont évités et traités. La capacité de SANOVO à offrir une assistance immédiate, des contrôles réguliers et un savoir-faire technique approfondi ont été l’un des principaux moteurs du succès de Master Eggs sur le marché.

Technicians at Master Eggs in Brazil operating SANOVO egg processing equipment

Filled liquid egg bags transported on a conveyor in the Master Eggs processing facility.

Service parfait

« Nous sommes très satisfaits du service après-vente de SANOVO : il est rapide, fiable et fourni par des techniciens qui savent clairement ce qu’ils font. Nous les recommandons à 100 %. Meilleures notes. Service parfait.

Evandro Luis Stragliotto, Managing Partner et CEO de Master Eggs

Une vision commune de l’avenir

Aujourd’hui, Master Eggs est connue non seulement pour ses produits à base d’œufs pasteurisés, mais aussi pour son approche durable : exploitation d’un système de traitement des eaux usées entièrement biologique et investissement dans les énergies renouvelables. Tout au long de sa croissance, SANOVO est resté un conseiller de confiance, introduisant de nouvelles technologies et collaborant à des améliorations futures.

« Nous sommes une entreprise qui ne cesse d’investir. Et nous nous appuyons fortement sur la technologie de SANOVO, qui fait désormais partie de notre culture d’entreprise », déclare Claudinei Cantelli, Business Manager.

Dans un monde où l’automatisation peut souvent sembler lointaine, la relation entre Master Eggs et SANOVO est la preuve que de véritables partenariats comptent toujours. Il ne s’agit pas seulement de machines. Il s’agit de personnes, de confiance et de qualité, ensemble.

SANOVO OptiBreaker egg breaking equipment for egg processing