Service die vertrouwen opbouwt
Tegenwoordig werkt Master Eggs onder een uitgebreid preventief onderhoudscontract met SANOVO. Deze overeenkomst zorgt ervoor dat elk onderdeel van hun operatie soepel verloopt, dag na dag.
"Het geeft ons een gevoel van veiligheid en betrokkenheid", zegt Claudinei Cantelli, Business Manager. "We missen geen partij of kunnen een klant niet bedienen vanwege een storing in de apparatuur. Als er zich iets voordoet, is SANOVO er - vaak voordat we zelfs maar weten dat er een probleem is.
De samenwerking is meer dan alleen reactietijd. In de loop der jaren heeft SANOVO geholpen bij het opleiden van het interne onderhoudsteam van Master Eggs, waarbij geleidelijk meer verantwoordelijkheid werd overgedragen en tegelijkertijd altijd beschikbaar bleef voor ondersteuning. Van videogesprekken tot noodonderdelen, de technici van SANOVO reageren consequent en zijn goed voorbereid.
"We bellen, sturen een e-mail of zetten een videogesprek op, wat er maar nodig is. Het probleem wordt meteen opgelost. Het is perfect."
