Burnbrae Farms : la confiance par le service et les soins

Chez Burnbrae Farms, l’un des principaux producteurs d’œufs du Canada, les opérations fonctionnent sans interruption. Avec 8 stations de calibrage à travers le pays, un équipement fiable est essentiel. Leur collaboration avec SANOVO permet d’assurer une production fluide et efficace grâce à une technologie solide, un service client et des CarePlans qui offrent une tranquillité d’esprit.

« Les poules n’arrêtent pas de pondre des œufs »

Andy Woods, directeur de production chez Burnbrae, travaille dans l’entreprise depuis plus de 30 ans et supervise les opérations de calibrage à l’échelle nationale. Il sait que la disponibilité de l’équipement est cruciale :

« La disponibilité des équipements est très importante pour atteindre les objectifs de production car, avec la matière première des œufs que nous avons en arrivée, nous n’avons pas la capacité de les arrêter. Les poules ne cessent pas de pondre des œufs, donc on ne peut pas arrêter cette production crue. »

C’est pourquoi Burnbrae s’appuie sur SANOVO comme partenaire de confiance.

« L’accord de service que nous avons mis en place avec SANOVO a instauré beaucoup de confiance à travers le réseau auprès de toutes nos équipes d’entretien, du personnel de production et des responsables d’usine. Ils savent que l’équipement est correctement entretenu et que les travaux de suivi sont effectués selon les bons calendriers. »

Soutien sous pression

Pour Marco Trani, responsable de la maintenance à l’usine de Burnbrae à Mississauga, la fiabilité est ce qui fait la différence :

« Contacter le support SANOVO n’a pas posé de problème. Quand j’ai dû joindre quelqu’un, j’en ai eu presque tout de suite. Ils répondaient rapidement, que ce soit par e-mail ou par téléphone. »

Il se souvient d’un incident nocturne où le robot de palette est resté coincé :

« Il était environ 21h. J’ai appelé un technicien SANOVO, et il a répondu immédiatement. Il m’a expliqué la solution, et ça a marché. C’était très apprécié — une solution si simple, mais cela nous a fait gagner beaucoup de temps. »

Marco ajoute que les visites de service continues ne servent pas seulement à résoudre des problèmes — elles servent à apprendre :

« Quand les techniciens SANOVO arrivent, c’est une courbe d’apprentissage pour moi. S’il y a quelque chose que j’ai oublié, ils le remarquent et me le montrent. Cela facilite grandement l’utilisation de l’équipement et me donne plus de confiance. »

Operator working with SANOVO equipment at an egg processing facility.

Tranquillité d’esprit grâce au partenariat

Pour Ryan McLean, directeur de la maintenance chez Burnbrae, le SANOVO CarePlan structuré a prouvé sa valeur dans toutes les installations :

« L’équipe du service client de SANOVO est proactive et réactive. Ils sont toujours là pour nous aider avec les problèmes futurs, et ils réagissent aussi quand nous avons des problèmes pour nous aider dans les tâches quotidiennes. »

...« Notre équipe a constaté des améliorations dans les temps d’arrêt depuis que nous avons signé le contrat, parce que les techniciens qui viennent sur place voient des choses que nous ne pouvons pas voir, ou ils sont proactifs et nous disent les tâches à faire avant même que nous n’y arrivions. »

Pour Ryan, l’impact est clair :

« La confiance que le contrat SANOVO nous apporte, à moi et à mon équipe, est une tranquillité d’esprit. Nous avons la possibilité de poser des questions quand nous en avons besoin — qu’elles soient sur place ou si nous rencontrons des problèmes dans différentes zones. »

Operator inspecting egg trays in a SANOVO customer’s egg processing facility.

Proactif. Réactif. Fiable.

Ryan McLean, directeur de la maintenance chez Burnbrae Farms

Un partenaire fiable pour l’avenir

Dans l’ensemble de Burnbrae Farms, la collaboration avec SANOVO a instauré stabilité, amélioré la disponibilité et renforcé la confiance dans les opérations quotidiennes. Cette SANOVO CarePlan permet à Burnbrae de se concentrer sur ses employés, ses processus et sa mission de livrer chaque jour des œufs sûrs et de haute qualité aux Canadiens.

Comme le conclut Andy Woods :

« Le partenariat avec SANOVO compte beaucoup pour Burnbrae. C’est la fiabilité — savoir que lorsque nous venons travailler chaque jour, nous avons un autre partenaire commercial sur qui nous pouvons compter pour faire avancer l’entreprise. »

Eggs on trays being handled by SANOVO equipment in an egg processing facility.