الدعم تحت الضغط
بالنسبة لماركو تراني، رئيس قسم الصيانة في منشأة بيرنبري في ميسيساغا، فإن الاعتمادية هي ما يصنع الفرق:
"التواصل مع دعم SANOVO لم يكن مشكلة. عندما احتجت للتواصل مع شخص ما، كان لدي أحدهم تقريبا على الفور. كانوا سريعين في الرد، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية."
يتذكر حادثة في وقت متأخر من الليل عندما روبوت اللوحة:
"كان ذلك حوالي الساعة 9:00 مساء. اتصلت بفني SANOVO، ورد على الهاتف فورا. شرح لي الإصلاح، ونجح الأمر. كان ذلك محل تقدير كبير — حل بسيط جدا، لكنه وفر علينا الكثير من الوقت."
يضيف ماركو أن زيارات الخدمة المستمرة ليست فقط لإصلاح المشكلات — بل هي للتعلم:
"عندما يأتي فنيو SANOVO، يكون الأمر صعبا على منحنى التعلم بالنسبة لي. إذا فاتني شيء، يلتقطونه ويعرضون علي ذلك. هذا يجعل تشغيل المعدات أسهل بكثير ويمنحني ثقة أكبر."
